Special 9

Qualität einführen und managen:
Die Qualitätsmanagerin im CSC oder der Qualitätsmanager

Alle reden über die Qualität im CSC, mit der neuen Norm DIN EN ISO 18295 wird sie sicher gestellt und nach außen werbewirksam transportiert. Dieses Special informiert über Aufwand und Ertrag bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems. Sie erfahren, was die neue Norm von der ISO 9001 unterscheidet, wie ein QM-System einzuführen ist und wie Sie Ihre Mitarbeiter:innen einbinden, so dass Begeisterungsqualität entsteht.

  • Von der Qualitätsmessung zum integrierten Managementsystem im CSC
  • Welche Erfolge sind mit einem QM-System möglich und welche Kosten entstehen?
  • Was ist Dienstleistungsqualität?
  • Die Grundsätze des Qualitätsmanagement verstehen
  • In 10 Schritten zum Qualitätsmanagement
  • Die Aufgaben der Qualitätsmanagerin
  • Die häufigsten Fehler und wie Sie sie vermeiden
  • Von Audits, KPIs und Managementberichten
  • Die neue DIN EN ISO 18295 für CSC:  Segen oder Fluch?
  • Die praktische Umsetzung und Implementation eines QM-Systems nach der DIN EN ISO 18295

Die Teilnehmenden lernen die theoretischen Grundlagen und üben in Gruppenarbeiten die praktische Umsetzung, um den Transfer in den Unternehmensalltag zu sichern.

 

 

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Zielgruppe

CSC-Leitung, Bereitsleitung und Qualitätsmanger:innen

 

Die Trainerin: Bettina Burmester

Ihre Trainerin für dieses Seminar-Special ist Bettina Burmester von ptc-hamburg.
Nähere Informationen zur Person und Vita unserer Trainerin finden Sie hier.

 

Die Termine

12.+13.10.2021 in Hamburg
03.+04.05.2022 in Hamburg
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Leistungen, Preise und Veranstaltungsbedingungen ...

Die Teilnahmegebühren für 2-tägige Seminare betragen 1.399.-€ zzgl. Mwst. und beinhalten Business Lunch, Erfrischungsgetränke und Schulungsunterlagen. Übernachtung und Abendessen sind nicht im Preis inkludiert.

Unsere Veranstaltungsbedingungen finden Sie, wenn Sie auf den Button rechts klicken.

 

Die Anmeldung

Ihr direkter Kontakt für Rückfragen zu den Seminaren sowie für die Übersendung der Anmeldeunterlagen:

Nehmen Sie Fahrt auf:  040 – 2714 8607 oder hier per Mail

 

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Unsere Kunden schätzen Qualität im Kundenservice. Geprüft und für gut befunden durch:

 

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