Special 8

Training on the Job im CSC:
Konzipieren, implementieren, durchführen

Befähigen Sie Ihre Führungskräfte oder Multiplikatoren, durch eine professionelle Analyse und ein konstruktives Feedback Ihren Mitarbeiter:innen zu helfen, ihre Telefonate auf hohem Niveau zu führen - egal ob im Inbound oder Outbound.
Sie coachen bereits und wollen wissen, ob Sie mit Ihrem Coaching-Konzept alle Möglichkeiten ausnutzen? Oder Sie wollen ein neues Coaching-Konzept implementieren? Erfolgreiches und professionelles Training on the Job (ToJ) basiert auf einer Reihe von Grundsatzentscheidungen, die Sie in Ihrem Coachingkonzept festlegen: Wollen Sie ToJ eher als Instrument der Kontrolle oder der Personalentwicklung einsetzen? Welche Methoden wollen Sie einsetzen, welche technischen Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung oder werden geschaffen, wer soll das ToJ durchführen, welche Qualität wollen Sie erreichen und vor allem: Wie definieren Sie diese Qualität? Sollen Ihre Mitarbeiter:innen nett sein, oder sollen sie mehr verkaufen? Was sagt Ihr Betriebsrat zu all dem?

  • Grundlagen des Coachings: Qualität in der Dienstleistung und im Service
  • Elemente des Coaching-Konzepts: Philosophie, Organisation, Methodik, Instrumente
  • Die Durchführung des Coachings: Das Coaching-Gespräch mit RAFAEL
  • Die Klippen im Coaching-Gespräch umschiffen
  • Der Umgang mit herausfordernden Coachees

Die Teilnehmenden führen bereits im Workshop Coachinggespräche mittels Rollenspielen selbst durch und sammeln praktische Erfahrungen, um so den Transfer in den Unternehmensalltag zu sichern.

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Zielgruppe

Trainer:innen, Coaches, Abteilungsleitende und PE/HR

 

Die Trainerin: Anja Kossak

Ihre Trainerin für dieses Seminar-Special ist Anja Kossak von ptc-hamburg.
Nähere Informationen zur Person und Vita unserer Trainerin finden Sie hier.

 

Die Termine

23.+24.03.2022 in Hamburg
27.+28.09.2022 in Hamburg
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Leistungen, Preise und Veranstaltungsbedingungen ...

Die Teilnahmegebühren für 2-tägige Seminare betragen 1.399,- € zzgl. Mwst. und beinhalten Business Lunch, Erfrischungsgetränke und Schulungsunterlagen. Übernachtung und Abendessen sind nicht im Preis inkludiert.

Unsere Veranstaltungsbedingungen finden Sie, wenn Sie auf den Button rechts klicken.

 

Die Anmeldung

Ihr direkter Kontakt für Rückfragen zu den Seminaren sowie für die Übersendung der Anmeldeunterlagen:

Nehmen Sie Fahrt auf:  040 – 2714 8607 oder hier per Mail

 

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