Befähigen Sie Ihre Führungskräfte oder Multiplikatoren, durch eine professionelle Analyse und ein konstruktives Feedback Ihren Mitarbeiter:innen zu helfen, ihre Telefonate auf hohem Niveau zu führen - egal ob im Inbound oder Outbound.
Sie coachen bereits und wollen wissen, ob Sie mit Ihrem Coaching-Konzept alle Möglichkeiten ausnutzen? Oder Sie wollen ein neues Coaching-Konzept implementieren? Erfolgreiches und professionelles Training on the Job (ToJ) basiert auf einer Reihe von Grundsatzentscheidungen, die Sie in Ihrem Coachingkonzept festlegen: Wollen Sie ToJ eher als Instrument der Kontrolle oder der Personalentwicklung einsetzen? Welche Methoden wollen Sie einsetzen, welche technischen Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung oder werden geschaffen, wer soll das ToJ durchführen, welche Qualität wollen Sie erreichen und vor allem: Wie definieren Sie diese Qualität? Sollen Ihre Mitarbeiter:innen nett sein, oder sollen sie mehr verkaufen? Was sagt Ihr Betriebsrat zu all dem?

• Grundlagen des Coachings: Qualität in der Dienstleistung und im Service
• Elemente des Coaching-Konzepts: Philosophie, Organisation, Methodik, Instrumente
• Die Durchführung des Coachings: Das Coaching-Gespräch mit RAFAEL
• Die Klippen im Coaching-Gespräch umschiffen
• Der Umgang mit herausfordernden Coachees

Die Teilnehmenden führen bereits im Workshop Coachinggespräche mittels Rollenspielen selbst durch und sammeln praktische Erfahrungen, um so den Transfer in den Unternehmensalltag zu sichern.