Special 6

Trainer know how: Gesprächstechniken Inbound

Eine Trainerausbildung*  ist das eine, die zu vermittelnden Inhalte sind das andere. In diesem Special geht es darum, den Trainer:innen die CC-spezifischen kommunikativen Inhalte und Gesprächstechniken zu vermitteln, die ihre Mitarbeitenden am Telefon brauchen. Die Trainer:innen schlüpfen in die Rolle der Teilnehmenden und erfahren, welches psychologische Hintergrundwissen man für die Telefonie benötigt, wie man ein Inbound-Gespräch strukturiert und gliedert und wie man mit schwierigen Gesprächssituationen erfolgreich umgehen kann. Im Fokus steht dabei durchgehend die erfolgreiche Vermittlung der neuen Inhalte an die zukünftigen Teilnehmenden.

  • Trainer-Grundlagen der Kommunikation: Warum Menschen so gern aneinander vorbei reden
  • Grundwissen der Verkaufspsychologie: Der Unterschied zwischen überreden und überzeugen
  • Die klare Struktur des Inbound-Telefonates: Die fünf Phasen nach KALAS
  • Umgang mit schwierigen Situationen und „reizenden“ Kunden
Zielgruppe
Ausgebildete* Trainer:innen, die keine eigene Telefonie-Erfahrung bzw. Gesprächstechniken für die Telefonie mitbringen oder (für sie) neue Aufgabengebiete trainieren wollen.
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Die Trainerin: Anja Kossak

Ihre Trainerin für dieses Seminar-Special ist Anja Kossak von ptc-hamburg.
Nähere Informationen zur Person und Vita unserer Trainerin finden Sie hier.

 

Die Termine
26.+27.04.2022 in Hamburg
11.+12.10.2022 in Hamburg

 

*Ausbildung

Natürlich bilden wir auch Trainer_innen aus. Sprechen Sie uns einfach an!

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Leistungen, Preise und Veranstaltungsbedingungen ...

Die Teilnahmegebühren für 2-tägige Seminare betragen 1.399,- € zzgl. Mwst. und beinhalten Business Lunch, Erfrischungsgetränke und Schulungsunterlagen. Übernachtung und Abendessen sind nicht im Preis inkludiert.

Unsere Veranstaltungsbedingungen finden Sie, wenn Sie auf den Button rechts klicken.

 

Die Anmeldung

Ihr direkter Kontakt für Rückfragen zu den Seminaren sowie für die Übersendung der Anmeldeunterlagen:

Nehmen Sie Fahrt auf:  040 – 2714 8607 oder hier per Mail

 

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